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国网淄博供电公司:优化营商环境 当好客户“电管家”

来源:鲁中网·海报新闻

2019-11-07 21:44:00


春江苑配电室就是依托国网公司精益化线损示范区项目改造的,新一代智能化配电室,也是全省首批配电物联网配电室之一。

市民通过张店供电营业厅自助服务办理业务。

张店马尚供电所承担着马尚、房镇镇22个行政村1。6万户居民和383个企事业单位的供电服务工作。供电所通过开展安全检查,确保百姓“温暖度冬”。

张店供电营业厅设置了7个台位,除增值税专用窗口外已全部实现一柜通办理。

  记者 王镇 通讯员 崔磊 

  今年以来,国网淄博供电公司将优化供电营商环境作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要实践行动之一,围绕解决用电客户最关心、最直接、最现实的利益问题打造“群众办电最快”“群众用电满意”“群众用电最好”等品牌,全面提升供电服务水平 

  为省市重点项目送电到红线 节省客户投资5000余万元 

  淄博供电公司严格落实客户办电“首问负责制”,确保客户办电“一次办好”、办得满意。在全省2018年营商环境评价通报中,淄博市获得电力指标全省第一,其中办电环节、申请资料指标全省最优。 

  让数据多跑路群众才能少跑腿。淄博供电公司聚焦“一窗受理、一链审批、信息共享”办电服务新模式,发布用电业务10项一次办好、10项全市通办清单,供电服务人员进驻全部市县政务大厅,用电业务申请和行政许可申请由供电企业“一窗受理”。 

    全面落实“三省”“三零”服务方面,今年以来,淄博供电公司14个省市重点项目送电到红线、782家小微企业延伸投资到电能表,节省客户投资5348万元。

  畅通APP等多渠道服务客户 业务线上受理率超7成 

  国网淄博供电公司持续提升客户用电获得感、幸福感,强化各类营销服务基础管理,确保各项业务高效、便捷。畅通多渠道服务客户方面,通过“掌上电力2019”、“彩虹营业厅”等互联网服务渠道,为客户提供线上“一站式”办理。截至10月底,全市用电客户线上交费546.84万笔,线上交费率达到68.99%;在线受理业务量4364件,线上受理率达到76.52%。 

  国网淄博供电公司严格规范执行电费电价204万客户全部采用远采集抄数据进行算费,抄表管理规范率达到100%,客户对电费电量情况可实时在线查询,确保用电情况准确透明。 

  规范抢修服务管理方面,持续推进配网“五个一”标准化抢修,建成10个星级抢修站点,增配10辆标准化抢修车,补充完善6类抢修工作标准化作业指导书和抢修方案。充分利用公司应急发电车、移动箱变车,对非故障区域供电实行“先转后修”,最大程度缩小停电范围。 

  打造“群众用电满意”品牌 万户投诉率3年来全省最低 

  淄博供电公司坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向,不断提升优质服务水平,加快构建客户导向型的大服务机制。1-10月份,公司受理投诉同比降低57%,万户投诉率连续3年保持全省最低。 

  加强投诉预防管控方面,淄博供电公司编写服务管控措施“口袋书”、光伏政策、“三省三零”等政策明白纸、窗口和抢修人员服务规范用语,定期组织普考和现场抽问,确保规范处理客户用电需求。 

  此外,淄博供电公司对每起投诉严格实行“当日受理、当日调查、次日通报”,责任投诉的,要求在公司早会说清楚,真正做到“处理一件投诉,防范一类问题”。 

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